Comment obtenir plus d’avis Google ?

Les avis Google pèsent dans le choix d’un client qui hésite entre deux artisans, deux restaurants ou deux cabinets. Ils comptent aussi pour Google lui-même. Un client satisfait n’y pense pas forcément : encore faut-il le lui demander, simplement et au bon moment.

Pourquoi les avis Google sont-ils importants ?

Pour deux raisons.

Ils influencent le classement local. Google explique que la proéminence d’un établissement, l’un de ses trois critères de classement local avec la pertinence et la distance, s’appuie notamment sur le nombre d’avis.

Ils aident le client à choisir. Google le dit aussi : des avis honnêtes et équilibrés aident les clients potentiels à prendre une décision. Et un mélange de commentaires positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable qu’une série d’éloges parfaits.

Pour le reste de votre fiche, voyez notre guide comment apparaître sur Google Maps.

Comment obtenir le lien direct vers vos avis ?

Google permet de créer un lien ou un QR code qui ouvre directement la fenêtre d’avis de votre fiche.

1. Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d’établissement.
2. Recherchez le nom de votre entreprise sur Google : le panneau de gestion de votre fiche s’affiche.
3. Choisissez l’option pour demander des avis.
4. Copiez le lien ou téléchargez le QR code.

Gardez ce lien sous la main : il sert dans vos messages, vos e-mails, vos factures et vos supports imprimés.

Quand et comment demander un avis ?

Le meilleur moment est juste après la prestation, quand le client est encore content et qu’il a son téléphone en main :

• sur place, à la fin du repas, de la coupe ou de l’intervention ;
• par message, le jour même ou le lendemain ;
• dans l’e-mail qui accompagne la facture ou la livraison ;
• sur un support au comptoir : QR code ou support NFC qui ouvre directement la page d’avis.

Demandez à tous vos clients, sans trier. C’est à la fois plus efficace et conforme aux règles.

À l’oral, une phrase suffit : « Si vous êtes content du travail, un avis sur Google nous aide vraiment. Je vous envoie le lien par message ? » La question finale compte : le client accepte de recevoir le lien, il est donc plus enclin à s’en servir. Et si le client n’est pas satisfait, mieux vaut le savoir tout de suite pour corriger le problème : sa remarque vous sera plus utile qu’un avis de plus.

Quel message envoyer ?

Un message court, personnel, avec le lien. Par exemple :

Bonjour Madame Martin, merci pour votre confiance cette semaine. Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Bonne journée, Julien.

Trois règles : le prénom de la personne qui a travaillé pour le client, un seul lien, aucune pression. Ne relancez qu’une fois.

Qu’est-ce que Google interdit ?

Les règles de Google sur les avis sont précises. Sont interdits notamment :

• les avis payés, directement ou en nature ;
• les contreparties : proposer un paiement, une remise, un produit ou un service gratuit en échange d’un avis ;
• la sollicitation sélective : demander des avis seulement aux clients satisfaits, ou dissuader les clients de publier un avis négatif ;
• les avis biaisés : publiés en raison d’un avantage, ou rédigés par l’entreprise, ses salariés ou ses proches ;
• les avis contre un concurrent pour nuire à sa réputation.

Un jeu concours « laissez un avis pour participer » entre dans les contreparties. Un QR code ou une carte NFC qui mène à la page d’avis, en revanche, ne pose aucun problème : vous facilitez la démarche sans rien offrir.

Comment répondre aux avis ?

Google recommande de répondre aux avis pour montrer aux clients que leurs commentaires comptent. Quelques repères :

Pour un avis positif, remerciez en une ou deux phrases, en citant un détail de la prestation. Évitez la même réponse copiée sous chaque avis.

Pour un avis négatif, prenez le temps :

1. Remerciez la personne d’avoir pris la parole.
2. Reconnaissez le problème s’il est réel, sans vous justifier longuement.
3. Expliquez ce que vous avez corrigé ou proposez d’en parler en privé (téléphone, e-mail).
4. Restez factuel et poli : votre réponse est lue par tous les futurs clients, pas seulement par l’auteur.

Si l’avis est faux (personne inconnue, propos injurieux, concurrent), signalez-le à Google depuis votre fiche.

Quelles erreurs font perdre des avis ?

Certains clients sont prêts à laisser un avis et abandonnent en route. Les causes les plus fréquentes :

• un lien qui mène à la fiche, pas à la fenêtre d’avis : le client doit chercher où cliquer ;
• une demande trop tardive, des semaines après la prestation ;
• un QR code trop petit ou caché derrière la caisse ;
• une demande trop longue, avec des consignes sur ce qu’il faudrait écrire ;
• plusieurs plateformes à la fois : Google, un annuaire, Facebook. Le client n’en fera qu’une, ou aucune.

Concentrez-vous sur Google, avec un lien direct, au bon moment.

Comment rendre la demande d’avis automatique ?

Le plus difficile n’est pas de demander, c’est de penser à le faire. Intégrez la demande à votre routine :

• une ligne avec le lien dans votre modèle de facture ou d’e-mail de fin de prestation ;
• un QR code sur le ticket, la carte de visite ou le comptoir ;
• un message type enregistré dans votre téléphone ;
• un point dans la checklist de fin de chantier.

Une demande systématique et sobre apporte des avis réguliers, ce qui rassure davantage qu’une vague d’avis le même jour.

Et chez ConciergIT ?

Chez ConciergIT, à Éguilles près d’Aix-en-Provence, Jordan et son équipe aident les entreprises du Pays d’Aix à mettre en place une méthode simple pour recueillir de vrais avis, avec des supports QR code ou NFC, dans le cadre du référencement local.